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【我为群众办实事】从点滴小事做起 抓服务细节
“您好,请问有什么需要帮助”?门诊的工作从一声声亲切的问候中拉开序幕......“那天格外寒冷,寒风中飘着淅淅沥沥的雨。”门诊护士顾玲回忆道,“我像往常一样,给患儿量体温、指导家长挂号取号、回答家长的咨询......。我注意到一位妈妈一直盯着手机屏幕,神情却显得十分焦急,被雨水打湿的她显得有些无助。我急忙跑上前询问:'这位家长,请问有什么需要帮助的吗?'“之前孩子感冒发烧在咱们吴江儿院治疗的,但是我们的是北京医保,异地报销流程不同。我第一次弄这种事,不知道要怎么办?”孩子妈