潘艳是吴江区儿童医院感染科的一名医生。初入儿科大门的潘医生便在心里默默埋下了成为一名好医生的种子，时刻反思和提醒自己，是她每天重复最多的心理活动。

儿科自古称作“哑科”，服务对象主要是儿童，意识行为发育尚不完善的孩子，无法明确表达疾病史等情况，需要医生的细心与耐心观察。她坚持做到早上班，晚下班。把病人对她的信任当成工作的动力。她深知“没有精湛的医术，服务再好也不过是一个空壳”，为了提高自己的医疗水平，积极主动向老师、同事提问，查阅相关临床资料，加班加点，早出晚归，已是家常便饭。在科主任的带领下，她任劳任怨，再苦再累都只是一笑而过。

作为一名儿科医生，面对家长紧张焦虑的情绪，进行有效地沟通显得尤为重要。有一次，一个患儿因为支气管肺炎住院治疗，经过一周的治疗病情得到明显改善，准备次日出院了，不料患儿夜间受凉，又发烧了。患儿家长对治疗产生了疑问，提出许多问题，态度也不是那么友善了。潘医生也还是耐心地一一解答了家长的疑问。经过半个多小时的沟通，家长的态度也就不那么强硬了。出院的时候，患儿家长还在意见本上留下“吴江儿科医护哪家好，儿童医院非莫属，谢谢各位医生护士。”的字句。

还有一次，病房来了一位高热惊厥的小朋友，这已是小朋友第二次发生抽搐了，家长特别的紧张。就在住院当天凌晨3点左右，患儿再次发热，给予药物及物理降温等措施后退热不明显，一旁的家长情绪激动。潘医生和一位护士协同家长给患儿进行物理降温，患儿体温渐退，已是天亮。经过医护人员的悉心护理，患儿好转出院。后来患儿家长还特意送了一面锦旗给潘医生表示感谢。

像这样的事还很多。潘艳面对工作，面对患儿和家长总是很细心，很耐心。她说，“我虽然是一名小小的住院医师，但我跟患儿接触的时间反而比主任都多。患儿家长有疑问最先找的也是我。我不仅要用我所学的专业帮助到小朋友和家长，在他们有疑问和情绪问题时，也要耐心的倾听和沟通。”

苏州本轮疫情以来，潘艳一直坚守岗位，除了病房工作，还要参加预检分诊等疫情防控工作。预检分诊是医疗工作的第一道防线，是直接面向患者的窗口。测量体温、询问流行病学史、查验两码、提醒来院人员规范佩戴口罩......一天下来，潘艳已是喉咙沙哑。但潘艳却说：“预检分诊看似简单的工作，却容不得半点疏忽。一人一问，一测一查，不遗漏任何风险。我要当好‘哨兵’，站好疫情防控第一岗。”